DŮLEŽITÉ INFORMACE

Tento ubytovací řád upravuje práva a povinnosti klientů ubytovaných v Luxury Spa Hotelu OLYMPIC PALACE v Karlových Varech (dále jen „hotel“).

Ubytování a ubytovací smlouva

Ubytování hostů v hotelu se uskutečňuje na základě smlouvy o ubytování, která je uzavřena zpravidla potvrzením objednávky či rezervace elektronickou formou. Součástí smlouvy o ubytování jsou vždy obchodní podmínky, včetně podmínek stornování pobytu, a také tento ubytovací řád.

Pokud host nedodrží povinnosti vyplývající ze smlouvy o ubytování a k ní přiloženého ubytovacího řádu a/nebo ceníku ubytovatele nebo jiným způsobem porušuje dobré mravy v hotelu (dále jen „pochybení“), je hotel oprávněn smlouvu o ubytování před uplynutím ujednané doby vypovědět, a to i bez výpovědní doby, byl-li host na své pochybení ze strany hotelu upozorněn.

Počátek ubytování – check-in

Každý host se při ubytování prokazuje platným osobním dokladem. Na jeho základě pracovník hotelu ověří hostovu totožnost a pokud jde o cizince, zaeviduje jej na cizinecké policii. Nepředložením platného dokladu nebo víza pro osoby, které jej potřebují pro pobyt v ČR se host vystavuje riziku postihu ze strany správních orgánů ČR. Hotel má v takovém případě právo odmítnout hostovi poskytnout ubytování a zároveň po něm požadovat náhradu vzniklé újmy za zmaření ubytování.

Host musí podepsat registrační kartu, na které jsou uvedeny jeho osobní údaje, vybrané informace z ubytovací smlouvy a odkaz na GDPR a na tento ubytovací řád. Tímto podpisem host uděluje souhlas hotelu se zpracováním a uchováním osobních údajů za účelem poskytnutí ubytování.

Hosté do 18 let budou ubytováni pouze za doprovodu ubytované dospělé (zletilé) osoby. Hotel je oprávněn při nástupu hosta k ubytování požadovat na hostovi voucher cestovní kanceláře nebo jiné potvrzení jím objednaných služeb. Host objednané služby zaplatí při check-inu v celé výši.

Poté host obdrží kartu umožňující mu vstup do pokoje, případně další podklady dle objednaných služeb. Host je povinen pokojovou kartu chránit před ztrátou, poškozením, či neoprávněným nakládáním. Pokud k těmto situacím dojde je host povinen ihned informovat recepci hotelu.

Hotel si vyhrazuje právo neubytovat hosta, který jeví známky požití nadměrného množství alkoholu, návykových látek, či infekční nemoci. Stejně tak platí i následně, po dobu ubytování hosta, že nebude-li ubytovaná osoba pod vlivem alkoholu či omamných látek skýtat záruku dodržování ubytovacího řádu, může jí být zamezen vstup do vybraných prostor hotelu. Opakování této situace bude důvodem k ukončení ubytování takové osoby.

Průběh ubytování

Host má právo užívat hotelový pokoj vyhrazený mu k ubytování, jakož i společné prostory hotelu, a využívat služby s ubytováním spojené.Host má právo objednat si doplňkové služby a zboží, které nejsou součástí rezervovaného pobytu. Host svým podpisem na stvrzence potvrzuje objednanou službu nebo zboží a souhlasí s její cenou.

Za ubytování a další poskytnuté hotelové služby je host povinen zaplatit hotelu cenu dle smlouvy o ubytování (potvrzené rezervace), nebo dle aktuálního ceníku ubytovacích a ostatních služeb, které hotel nabízí. Ceníky jsou hostům k dispozici na recepci hotelu nebo v místech prodeje služeb a zboží.

Ceny za ubytování jsou splatné v den příjezdu hosta, ceny za další hotelové služby jsou splatné při předložení hotelového účtu či jiného dokladu o jejich čerpání hostem ze strany hotelu, nejpozději však v den ukončení pobytu hosta v hotelu, není-li s hotelem písemně dohodnuto jinak. Hotel akceptuje platby převodem, platební kartou či v hotovosti, a to v českých korunách, Eurech a amerických dolarech. Kurz těchto měn hotel stanovuje každý měsíc a je k dispozici na recepci.

Není-li hotelem předem písemně potvrzeno jinak, je každému hostovi v den příjezdu umožněno ubytováni od 14:00 a v den odjezdu je host povinen opustit pokoj nejpozději do 12:00 hod. V opačném případě je hotel oprávněn účtovat a host povinen uhradit příplatek za brzký příjezd či pozdní odjezd dle ceníku hotelu.

Host nesmí umožnit ubytování jiným osobám, které k ubytování nejsou řádně registrovány a zahrnuty v ceně pobytu. Pro přijímáni návštěv jsou hostům k dispozici společné hotelové prostory.

Pokud má host polopenzi, stravování začíná v den příjezdu večeří a končí v den odjezdu snídaní. Pokud má host plnou penzi, stravování začíná v den příjezdu večeří a končí v den odjezdu obědem.

Při onemocnění, zranění hosta či obdobné mimořádné události je host oprávněn požádat recepci o zajištění lékařské pomoci či jiné urgentní asistence (zavolání policie či jiné složky integrovaného záchranného systému).Náklady související se zajištěním lékařské péče, včetně dopravy, hradí host.

Sportovní vybavení, jako jsou jízdní kola, lyže, golfové hole apod. mohou být vnesena na pokoj pouze pokud jsou čistá a nehrozí poškození interiéru pokoje. Hotel umožní uskladnění tohoto vybavení ve vhodných prostorech k tomu určených.

Veškeré cennosti, jako například šperky, peníze atd., musí být uloženy v uzavřeném pokojovém sejfu. Cennosti neúměrně vyšší hodnoty doporučujeme uložit v hotelovém sejfu. K dispozici jsou i zapečetěné kufříky zajišťující bezpečnost svěřených věcí. Za případnou ztrátu cenností uložených mimo hotelový či pokojový sejf nenese hotel odpovědnost. Ke všem případům ztráty cenností bude přivolána policie ČR.

Jakákoliv zvířata nebudou ubytována bez předchozího písemného souhlasu hotelu.

Ze závažných provozních důvodů může hotel nabídnout hostovi jiné ubytování, než bylo původně sjednáno či požadováno, pokud se podstatně neliší od původně potvrzené objednávky.

Pochvaly, stížnosti a případné návrhy na zlepšení činnosti hotelu přijímá kdykoliv recepce i management hotelu.

Servis a služby recepce jsou k dispozici nepřetržitě po dobu 24 hodin na tel. č. 700.

Bezpečnost

Host je povinen chovat se v prostorách hotelu tak, aby nebyla ohrožena bezpečnost jeho ani ostatních, a aby nezpůsobil hotelu ani ostatním škodu. Host má povinnost řídit se bezpečnostními a protipožárními předpisy.

Hostu je zakázáno rozdělávání ohně a manipulace s otevřeným ohněm ve všech prostorách hotelu.

V každém pokoji a na hotelových chodbách jsou k dispozici evakuační plány. Host nesmí manipulovat s požárními hlásiči, zejména je demontovat, zakrývat nebo přelepovat; v opačném případě je host povinen uhradit hotelu nejpozději ke dni ukončení svého pobytu v hotelu částku (smluvní pokutu) 12 500,- Kč. Při záměrném aktivování protipožárních čidel (například cigaretovým kouřem atd.) bude hostovi naúčtován výjezd hasičské jednotky plus smluvní pokuta ve výši 25 000 Kč.

Z bezpečnostních důvodů nesmí host v hotelových prostorách (na pokojích) používat vlastní elektrické spotřebiče (například žehličky, fény, rychlovarné konvice atd.). Tyto spotřebiče jsou buď ve vybavení pokoje nebo jsou k zapůjčení na recepci. Host může používat nabíječky na drobnou elektroniku, ručí však za jakékoliv škody způsobené jejich provozem.

V hotelovém pokoji ani v jiných hotelových prostorách nesmí host bez souhlasu hotelu přemísťovat inventář a jiná zařízení, ani je používat k jiným účelům, než pro jaký jsou určeny, nesmí

provádět jakékoliv zásahy do elektrické sítě či jiné provozně-technické infrastruktury hotelu.

Host je povinen nahlásit recepci hotelu ihned závady, které zjistil na pokoji či v jiných hotelových prostorách.

Při odchodu z pokoje je host povinen uzavřít vodovodní kohoutky, zhasnout světla, vypnout elektrické spotřebiče a zavřít okna, včetně balkonových dveří, jsou-li v pokoji umístěny.

Z důvodu eliminace trestné činnosti v hotelových prostorách či jejich bezprostředním okolí je v hotelu instalován kamerový systém. Veškeré informace ke kamerovému systému jsou hostovi přístupné na recepci hotelu.

Host plně odpovídá za nezletilé, kteří s ním cestují ve všech prostorách hotelu. Z bezpečnostních důvodů a z důvodu eliminace mimořádných událostí host neponechává v pokoji a v ostatních společenských prostorách hotelu děti do 10 let bez dozoru dospělých osob.

Dobré mravy

Host je povinen dodržovat obecně platné právní normy a jednat v souladu s dobrými mravy. Při svém konání si počíná tak, aby nedošlo k nedůvodné újmě na svobodě, životě, zdraví nebo vlastnictví jiného. Také je host povinen zdržet se obtěžování ostatních hostů hlukem, kouřem či agresivitou.

V době od 22:00 hod. do 6:00 hod. hosté dodržuji noční klid.

Ve společných prostorách hotelu je host povinen chodit vhodně oblečený. Dress code pro jednotlivé provozy je k dispozici na recepci. Obecně platí zákaz vstupu do restaurace a lobby baru v plavkách nebo županech.

Ve všech vnitřních prostorách hoteluje zakázáno kouřit. Zákaz kouření se vztahuje také na elektronické cigarety a vaporizéry. Za každé jednotlivé porušení tohoto zákazu je host povinen uhradit hotelu nejpozději ke dni ukončení svého pobytu smluvní pokutu 5 000,- Kč. V případě nutnosti dodatečného čištění pokoje je host povinen uhradit náhradu takto vzniklé škody. Ke kouření je možné využít k tomu určené prostory na terase a před hotelem.

Odpovědnost za škodu, ostatní ujednání

Hotel odpovídá za škodu na odložených a/nebo vnesených věcech dle platných obecně závazných právních předpisů. Za věci uložené hosty v hotelových trezorech na pokojích, které jsou hostům na hotelu k dispozici bezplatně, hotel odpovídá do finančního limitu uvedeného v platných obecně závazných právních předpisech. Žádost o náhradu škody musí host uplatnit neprodleně, nejpozději do dne ukončení svého pobytu v hotelu, aby mohl zaměstnanec hotelu škodu zdokumentovat.

Host je povinen uhradit hotelu škodu, kterou způsobil, a to nejpozději ke dni ukončení svého pobytu v hotelu, nebude-li s hotelem písemně dohodnuto jinak. Jedná se především, nikoliv však výhradně o škody na vybavení pokoje či společných prostor, poškození svěřené věci (například pokojové karty) a ostatní škody definované smlouvou o ubytování nebo tímto ubytovacím řádem.

Hotel je oprávněný použít garanci platby i na úhradu způsobené škody.

Host může smlouvu o ubytování vypovědět před uplynutím sjednané doby. V takovém případě je hotel oprávněn požadovat po hostovi úhradu škody vzniklé předčasným zrušením ubytování (storno poplatky).

Hotel je oprávněn před uplynutím ujednané doby ubytování smlouvu o ubytování vypovědět bez výpovědní doby, porušuje-li host i přes výstrahu hrubě své povinnosti ze smlouvy, tento Ubytovací řád anebo dobré mravy.

Právní vztahy, jakož i další záležitosti, výslovně neupravené smlouvou o ubytování nebo tímto Ubytovacím řádem se řídí platnými obecně závaznými právními předpisy České republiky a dále dalšími vnitřními předpisy hotelu, které jsou k dispozici na recepci. V případě sporu, který by vznikl, platí, že bude spor rozhodován u místně příslušného soudu v ČR a dle procesních předpisů platných v České republice.

Tento Ubytovací řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1.12.2023 a nahrazuje stávající Ubytovací řád hotelu.

Každá rezervace se má určité storno podmínky zmíněné v potvrzení rezervace. Pokud v potvrzení rezervace nejsou uvedeny, rezervace se řídí těmito storno podmínkami.

1. Klasické Storno podmínky

Rezervaci můžete zrušit bez udání důvodu do dne příjezdu.

- V případě rezervace na více než 6 nocí máte možnost bezplatně zrušit rezervaci nejpozději 3 dny před datem příjezdu. Pokud dojde k zrušení méně než 3 dny před příjezdem nebo k nedojezdu, hotel má právo účtovat storno poplatek ve výši ceny prvních 3 nocí. V případě předčasného odjezdu klientů bez zavinění hotelu bude účtována pokuta ve výši ceny jedné noci.

2. Storno podmínky_baličky

Rezervaci můžete bezplatně zrušit bez udání důvodu nejpozději 2 dny před datem příjezdu.

- Pokud dojde k zrušení méně než 2 dny před příjezdem nebo k nedojezdu, hotel má právo účtovat storno poplatek ve výši ceny prvních 2 nocí. V případě předčasného odjezdu klientů bez zavinění hotelu bude účtována pokuta ve výši ceny jedné noci.

3. Storno podmínky Lázeňské pobyty

Rezervaci můžete bezplatně zrušit bez udání důvodu nejpozději 7 dní před datem příjezdu.

Pokud dojde k zrušení méně než 7 dnů před příjezdem nebo k nedojezdu, hotel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervace. V případě předčasného odjezdu klientů bez zavinění hotelu bude účtována pokuta ve výši ceny jedné noci.

4. Storno podmínky pro konkretní termíny.

Na termíny během Silvestra (týká se rezervací v termínu přes 31.12 - 01.01)

Rezervaci můžete zrušit bez udání důvodu nejpozději do 1.12. Pokud dojde k zrušení po 1.12, hotel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervace. V případě předčasného odjezdu klientů bez zavinění hotelu bude účtována pokuta ve výši 100% neodbydlených noci.

5. Storno podmínky pro skupinové rezervace.

Za skupinovou rezervaci se považuje rezervace 4 a více pokojů na stejný termín.

U těchto rezervací požadujeme předplatbu ve výši 50% od potvrzení rezervace, kterou považujeme za nevratnou.

Doplatek 50% lze uhradit do 14 dní před příjezdem, který je následně taktéž nevratným.

6. Storno podmínky pro NONREF rezervace.

V případě rezervace s kódem NONREF je rezervace považována za nevratnou s platbou po vytvoření rezervace. V případě stornování rezervace, nedojezdu nebo předčasného odjezdu se platba považuje za nevratnou.

*Hotel si vyhrazuje právo na změnu storno poplatku s podmínkou upozornění klienta minimálně 7 dnů před začátkem pobytu.

SPA CENTRUM

24.12.2023 08:00 – 17:00

25.12. a 26.12.2023 08:00 – 20:00

31.12.2023 08:00 – 18:00

01.01.2024 10:00 – 20:00

Pořadatel:
Olympic Palace s.r.o., Zámecký vrch 41, 360 01 Karlovy Vary.

Doba a místo konání soutěže: Soutěž probíhá vždy na instagramových stránkách pořadatele, a to v době uvedené pořadatelem vždy při vyhlášení každé soutěže. Přesná doba trvání soutěže je vždy vymezena v jejím vyhlášení.

Podmínky účasti v soutěži: Účastníkem soutěží může být pouze fyzická osoba starší 18 let, která je registrována na sociální síti INSTAGRAM (www.instagram.com), má po celou dobu soutěže aktivní svůj Instagram účet a splní stanovená pravidla soutěže.

Průběh a principy soutěží: Soutěž je spotřebitelskou soutěží. Každý účastník soutěže bere na vědomí, že soutěž není hazardní hrou ve smyslu zákona 186/2016 Sb., o hazardních hrách. Soutěže probíhají na instagramové stránce https://www.instagram.com/olympic_palace_hotel/ . Soutěžící se zapojí do soutěže o výhru tak, že budou v rámci jednoho soutěžního kola reagovat na soutěžní instagramový příspěvek podle konkrétního soutěžního zadání zveřejněného na počátku soutěžního kola v instagramovém postu pořadatele. Přesnou mechaniku každé jednotlivé soutěže pořadatel popíše v instagramovém postu vždy při vyhlášení každé jednotlivé soutěže. Soutěž je zahájena dnem, kdy pořadatel zveřejní na IG stránce příspěvek, jenž bude obsahovat soutěžní zadání. Účastník se může zapojit do soutěže pouze v době trvání soutěže.

Oznámení a předání výher: Pro oznámení výher jednotlivým výhercům jsou vždy užity kontaktní údaje zpřístupněné účastníky na jejich instagramovém profilu. Výherci jsou zároveň zveřejněni na instagramové stránce u příslušného soutěžního postu. Nereaguje-li výherce na zaslanou zprávu o výhře do pěti dnů od jejího sdělení pořadatelem, jeho výhra bez náhrady propadá pořadateli. Výherce nemá nárok na jinou výhru či plnění od pořadatele, než uvedenou v instagramovém postu.

Pravidla soutěžních komentářů: Ze soutěží jsou zásadně vyloučeny jakékoliv komentáře, které jsou dle výlučného posouzení pořadatele protizákonné, nemravné, neslušné, zachycující protizákonné, riskantní či jakkoliv neodpovědné jednání účastníků či jiných osob. Pořadatel si dále vyhrazuje právo vyloučit Soutěžícího, jehož chování či INSTAGRAM profil odporuje pravidlům sociální sítě INSTAGRAM. V případě zjištění tohoto porušení, či v případě podezření bude případné vydání výhry pozastaveno až do vyjádření správce či odpovědného pracovníka společnosti INSTAGRAM. Pořadatel upozorňuje Soutěžící, aby při zveřejňování svých komentářů neporušovali zákony, neriskovali případné právní postihy a chovali se zodpovědně, slušně a zdvořile. Pořadatel je kdykoliv oprávněn kontrolovat a následně nepřipustit do soutěže anebo vyřadit ze soutěže účastníky s komentářem, který dle jeho rozhodnutí bude z jakéhokoliv výše uvedeného i jiného důvodu nevhodný, a to bez jakékoliv náhrady a bez povinnosti uvádět důvody takového rozhodnutí. To platí i o komentářích technicky pro soutěž nepoužitelných.

Autorská a jiná práva: Soutěžící souhlasí s tím a uděluje bezplatnou licenci pořadateli bez časového, teritoriálního a množstevního omezení k tomu, že jím vložený komentář včetně jména autora bude zveřejněn na Internetu v souvislosti se soutěží. Soutěžící též bere na vědomí, že jednou zveřejněný komentář se může na internetu šířit mimo vůli pořadatele a za takové šíření již pořadatel neodpovídá. Soutěžící vždy ručí za to, že je výhradním autorem jím vloženého komentáře, nebo že má od autora a všech osob podílejících se na vytvoření díla souhlas s jeho užitím za podmínek a v rozsahu zde uvedeném, a že je zejména oprávněn k udělení tohoto souhlasu pořadateli.

Ochrana osobních údajů: Osobní údaje Soutěžícího v rozsahu jméno, příjmení, profilová fotografie, u výherce poté emailová adresa, telefonní číslo a případně další údaje, uvolněné v rámci Instagram permission dialogu, budou zpracovány organizátorem soutěže jako správcem a zpracovatelem, a to pro účely účasti Soutěžícího v soutěži a předání výhry výhercům soutěže. Osobní údaje výherců v rozsahu jméno, příjmení a emailová adresa tak budou pro tento účel zpracovávány i po ukončení soutěže, a to po dobu 5 let od jejího ukončení.

Další důležité podmínky soutěží: Pořadatel je oprávněn kdykoliv kontrolovat pravdivost veškerých údajů, uvedených Soutěžícím v rámci soutěže. V případě uvedení nepravdivých údajů či jiného porušení těchto pravidel Soutěžícím je pořadatel oprávněn neumožnit Soutěžícímu účast v soutěži, případně jej ze soutěže vyloučit, případně mu nevydat výhru, a to bez jakékoliv náhrady. Pořadatel a organizátor soutěže neodpovídá za funkčnost aplikace INSTAGRAM, doručení zpráv či výher. O jakýchkoliv reklamacích či námitkách rozhoduje s konečnou platností pořadatel. Pořadatel si vyhrazuje právo bez náhrady soutěž zkrátit, odložit, přerušit anebo zrušit či jednostranně změnit nebo doplnit její pravidla po celou dobu jejího trvání, a to tak, že změnu vyhlásí na soutěžních instagramových stránkách, kde budou k dispozici platná a úplná pravidla. Tato soutěž není nikterak sponzorovaná, spravovaná nebo přidružená k elektronické sociální síti INSTAGRAM. Soutěžící je srozuměn s tím, že poskytuje své informace pořadateli soutěže a nikoliv elektronické sociální síti INSTAGRAM. Všechny dotazy, komentáře nebo stížnosti ohledně aplikace musí být směřovány pořadateli, nikoliv Instagramu.

Účinnost: Tato Všeobecná pravidla k soutěžím na Instagramu platí od 1. 1. 2024.